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y valida el conjunto con asesoría jurídica antes de publicar. Este documento no constituye asesoramiento legal.
Es importante distinguir dos situaciones, porque las obligaciones y los derechos son diferentes en cada una:
Cuando eres tú quien nos escribe: rellenas el formulario de demo, solicitas la auditoría de bienvenida o nos mandas un correo. Ahí decidimos nosotros para qué se usan tus datos y esta política te aplica directamente.
Cuando prestamos nuestros servicios a una empresa cliente y, por cuenta de ella, atendemos a sus clientes por voz o WhatsApp, analizamos sus llamadas grabadas o auditamos su red comercial. En esos casos el responsable es la empresa cliente y Acéntika actúa siguiendo sus instrucciones, con un contrato de encargo firmado conforme al artículo 28 del RGPD.
Si eres cliente final de una empresa que trabaja con nosotros y quieres ejercer tus derechos, dirígete a esa empresa. Si nos escribes a nosotros, trasladaremos tu solicitud al responsable sin demora indebida.
| Finalidad | Datos tratados | Base legal |
|---|---|---|
| Atender tu solicitud de demo, de información o de la auditoría de bienvenida, y contactarte. | Nombre, empresa, email profesional, teléfono (opcional), línea de interés y descripción del canal (opcional). | Consentimiento del interesado (art. 6.1.a RGPD) y aplicación de medidas precontractuales a petición del interesado (art. 6.1.b RGPD). |
| Envío de comunicaciones comerciales sobre servicios similares. | Nombre y email. | Consentimiento (art. 6.1.a RGPD). Si ya eres cliente, interés legítimo en servicios similares (art. 6.1.f RGPD y art. 21.2 LSSI), con derecho de oposición en cada envío. |
| Mantener la seguridad del sitio y prevenir usos abusivos. | Dirección IP y datos técnicos de conexión registrados por el proveedor de alojamiento. | Interés legítimo en la seguridad de nuestros sistemas (art. 6.1.f RGPD). |
| Medir el uso del sitio, si has aceptado las cookies de analítica. | Identificador de cookie, páginas vistas, duración de la visita, tipo de dispositivo. | Consentimiento (art. 6.1.a RGPD y art. 22.2 LSSI). Puedes retirarlo en cualquier momento. |
Los campos marcados como obligatorios en el formulario son necesarios para poder atenderte. Si no los facilitas, no podremos gestionar tu solicitud. El resto es opcional y solo sirve para preparar mejor la sesión.
Esta sección se incluye por transparencia. En estos tratamientos el responsable es siempre la empresa cliente que nos contrata; Acéntika actúa como encargado.
Los agentes atienden conversaciones con los clientes de nuestros clientes. Se tratan datos identificativos y de contacto, el contenido de la conversación y los datos necesarios para completar la gestión solicitada (una reserva, una cita, un pedido). Los agentes se identifican siempre como sistemas de inteligencia artificial al inicio de la conversación.
Cuando una empresa cliente nos facilita grabaciones de sus propias llamadas para su análisis, es esa empresa quien debe haber informado previamente a los interlocutores de la grabación y de su finalidad, y quien debe disponer de una base jurídica válida. Acéntika trata esas grabaciones únicamente para producir el análisis contratado, no las usa para ningún otro fin y no las emplea para entrenar modelos de terceros.
Las auditorías consisten en conversaciones con puntos de venta de la propia red del cliente o de su red de distribución. Pueden tratarse datos de las personas que atienden esas conversaciones. El análisis se realiza a nivel de punto de venta y de proceso comercial, no de evaluación individual del trabajador, y los informes se entregan agregados por punto de venta salvo instrucción distinta y legalmente amparada del responsable. Cuando la auditoría afecta a personal propio del cliente, corresponde a este cumplir con sus obligaciones de información a la plantilla y, en su caso, de consulta a la representación legal de los trabajadores (art. 64 del Estatuto de los Trabajadores y art. 89 y 90 LOPDGDD).
Se analizan reseñas, publicaciones y comentarios accesibles públicamente en internet referidos a la marca del cliente. El tratamiento se limita al contenido de la opinión y a su clasificación temática; los informes se entregan agregados y no se elaboran perfiles de personas identificadas ni se enriquecen esos datos con otras fuentes.
Acéntika utiliza sistemas de inteligencia artificial conversacional. Conforme al artículo 50 del Reglamento (UE) 2024/1689 sobre inteligencia artificial, nuestros agentes informan de que son sistemas de IA al comienzo de cada interacción, de forma clara y sin que el interlocutor tenga que preguntarlo.
En cualquier momento puedes pedir hablar con una persona: la conversación se escala a un miembro del equipo humano. Las demostraciones que aparecen en esta web son simulaciones y así se indica en cada una de ellas.
No se adoptan decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre los usuarios de este sitio web ni les afecten significativamente de modo similar (art. 22 RGPD).
En la prestación de servicios, la puntuación CIM es una métrica de calidad del proceso comercial que evalúa conversaciones y puntos de venta. Toda conclusión que se traslade al cliente pasa por revisión del equipo de analistas antes de entregarse: el sistema propone, la persona valida.
| Tratamiento | Plazo |
|---|---|
| Solicitudes de demo o información que no derivan en relación comercial | 12 meses desde el último contacto |
| Datos de clientes con relación contractual | Durante la vigencia del contrato y, después, durante los plazos legales de prescripción (hasta 6 años según el Código de Comercio, y los que resulten aplicables en materia fiscal) |
| Comunicaciones comerciales | Hasta que retires el consentimiento o te opongas |
| Registros técnicos de seguridad | Máximo 12 meses |
| Cookies de analítica, si las aceptas | Hasta 24 meses, según se detalla en la política de cookies |
| Datos tratados como encargado | Los que fije el contrato con la empresa cliente. Al finalizar, se devuelven o se suprimen a su elección |
Transcurridos los plazos, los datos se bloquean y quedan a disposición exclusiva de jueces, tribunales, Ministerio Fiscal o administraciones competentes durante el plazo de prescripción de las acciones, y después se suprimen.
No cedemos tus datos a terceros salvo obligación legal. Sí trabajamos con proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento por cuenta de Acéntika, con contrato conforme al artículo 28 del RGPD:
| Tipo de proveedor | Función | Proveedor |
|---|---|---|
| Automatización | Recepción y enrutado de los formularios | n8n |
| Alojamiento web | Publicación del sitio | Netlify, Inc. (Estados Unidos) |
| Correo electrónico | Gestión del contacto comercial | Microsoft 365 — Microsoft Ireland Operations Ltd., contratado a través de GoDaddy.com, LLC (Estados Unidos) |
| Telefonía y voz | Canal de voz de los agentes | Vapi (Estados Unidos) |
| Mensajería | Canal de WhatsApp de los agentes | WhatsApp Business API — Meta Platforms Ireland Ltd. |
| Modelos de lenguaje | Procesamiento conversacional y análisis | Anthropic, PBC (Estados Unidos) |
| Analítica | Medición de uso del sitio | Desarrollo propio de Acéntika. No interviene ningún tercero. |
Mantenemos un registro actualizado de encargados. Puedes solicitar la relación vigente escribiendo a .
Varios de los proveedores anteriores están establecidos en Estados Unidos y, por tanto, pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. En concreto: Netlify (alojamiento), Vapi (telefonía y voz), Anthropic (modelos de lenguaje) y GoDaddy (a través del cual se contrata el servicio de correo). El servicio de correo Microsoft 365 se presta desde Irlanda, si bien Microsoft puede tratar determinados datos fuera del Espacio Económico Europeo conforme a sus propias condiciones.
En todos los casos la transferencia se ampara en una de estas garantías:
La analítica del sitio es de desarrollo propio y se ejecuta sin intervención de terceros, por lo que no genera ninguna transferencia internacional.
Puedes solicitar copia de las garantías aplicadas escribiendo a .
Puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:
Escribe a indicando el derecho que deseas ejercer. Podremos pedirte que acredites tu identidad si tenemos dudas razonables sobre quién realiza la solicitud. Responderemos en el plazo de un mes, ampliable a dos más si la solicitud es compleja, informándote de la ampliación. El ejercicio de estos derechos es gratuito.
Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es, C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid).
Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas conforme al artículo 32 del RGPD: cifrado en tránsito, control de accesos por rol y mínimo privilegio, registro de accesos, copias de seguridad, formación del equipo y acuerdos de confidencialidad. Revisamos periódicamente su eficacia.
Si se produjera una violación de seguridad que suponga un riesgo para tus derechos, lo notificaremos a la autoridad de control en un plazo de 72 horas y, cuando el riesgo sea alto, te informaremos también a ti.
Nuestros servicios se dirigen a empresas y profesionales. No solicitamos ni tratamos conscientemente datos de menores de 14 años a través de este sitio. Si detectamos que se han facilitado, los suprimiremos.
Podemos actualizar esta política para adaptarla a novedades legislativas o a cambios en nuestros tratamientos. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página, con su fecha de actualización. Si los cambios son sustanciales y afectan a tratamientos basados en tu consentimiento, te lo comunicaremos.